ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

PREGUNTAS FRECUENTES E-SHOP LA COSTA DEL ALGODÓN

Productos a la venta:

En www.lacostadelalgodon.com puedes comprar una selección de las colecciones ready to wear/ lencería.

Cómo comprar:

1. Selecciona tu talla y color. Asegúrate de que la talla elegida es la correcta a través de nuestra guía de tallas y medidas. Todas las prendas de La Costa del Algodón se muestran en tallas centro europeas, a través de la guía de tallas podrás ver su equivalencia en otros sistemas.

A continuación haz clic en “Comprar”.

2. Completa el formulario con tu dirección, datos de facturación y selecciona el método de pago.

3. Si tus datos son validados, el pedido finalizará correctamente y podrás ver la confirmación de la compra con tu número de pedido. También recibirás esta información vía e-mail.

¿A qué países se realizan envíos?

La tienda online de La Costa del Algodón vende a todos los países miembros de la Unión Europea. En un futuro se ampliará la venta a más países.
La Costa del Algodón no realiza envíos a las siguientes zonas de los países de la Unión Europea: Ceuta, Melilla o Islas Canarias (Epaña), Isla de Helgoland y la ciudad de Büsingen (Alemania), las islas Faroe y Greenland (Dinamarca), Islas Aland (Finlandia), Mount Athos (Grecia), San Marino, Livigno, Campione o las zonas del Lago di Lugano (Italia), Channel Islands y Gibraltar (Reino Unido).

Métodos de pago:

Puedes efectuar pagos targetas de crédito o débito (Visa, MasterCard no comerciales) y Pay Pal

En cumplimiento de la legislación vigente en España, debemos emitir una factura para compras superiores a 3.000€. En estos casos, le solicitaremos que nos facilite su NIF.

Costes de envío:

Los gastos de envío variarán según el país de destino y el producto. Los costes del envío se calculan automáticamente. La mercancía viajará siempre con la factura de compra. Te recordamos que los gastos de aduana o impuestos del país correrán a cargo del cliente.

PORTES-ENVIOS

Plazos de entrega:

La fecha de entrega se calcula a partir del momento que el pago se haya hecho efectivo. Por favor tenga en cuenta que si recibimos el pedido de lunes a jueves antes de las 18.00h, lo procesaremos para enviarlo al día siguiente. Los pedidos que lleguen el viernes y durante el fin de semana serán procesados para ser enviados el lunes. Si hubiera algún retraso excepcional en el proceso de su pedido, le informaremos debidamente.

Los plazos de entrega son aproximados y un retraso en el mismo no contempla en ningún caso una posible reclamación por daños y perjuicios.

Seguimiento de los pedidos:

Cuando el pedido salga de los almacenes de La Costa del Algodón, recibirás un email informativo con un número de seguimiento de la empresa transportista.

¿Puedo modificar mi dirección de envío una vez que se ha enviado mi pedido?

Por motivos de seguridad, no podemos cambiar la dirección a la que tu pedido es enviado. En caso de no estar presente en el momento de la entrega, el transportista dejará una nota con información sobre cómo organizar una nueva entrega o dónde puedes recoger tu paquete.

Devoluciones:

Para realizar una devolución dispone usted de 15 días desde la fecha de recepción del pedido

Puede usted realizar el envío de la devolución bien con la agencia de transportes que utilizamos en La Costa del Algodón o con cualquier otra agencia de transportes que usted prefiera. En el caso de utilizar nuestra agencia, el coste de la devolución será según indica el cuadro de portes devoluciones. Este importe le será deducido del abono de su pedido. El importe de su devolución le será reembolsado a la mayor brevedad a través del sistema de pago que utilizó para realizar la compra.

Portes Devoluciones

Para realizar una devolución, sólo necesitas seguir las instrucciones del formulario de devolución que está en la web.

En cualquier caso, le rogamos nos devuelva los artículos en perfecto estado, sin haber sido utilizados, en su embalaje original y con la etiqueta de seguridad colgada. Lamentamos informarle que no podremos aceptar devoluciones de artículos que no cumplan con estas condiciones.

Cambios:

Actualmente solo es posible efectuar una devolución no pudiéndose hacer cambios de talla o color.

Si lo que desea es cambiar un artículo por otro, le agradeceremos que proceda a realizar una devolución y un nuevo pedido.

Cómo realizar la devolución:

Introduce en el paquete original el artículo o artículos que quieres devolver y el formulario de devolución.
1. Pon el producto en la caja de envío original.
2. Rellena el formulario de devoluciones e introdúzcalo en la caja.
3. Contacta con MAIL BOXES (mbe312@mbe.es) para concretar la hora de recogida si decides hacerlo a través del transportista que tiene contratado La Costa del Algodón

Recuerda que los gastos de devolución correrán a tu cargo. Los gastos de devolución se restarán del importe total de tu compra.

Reembolsos:

Los reembolsos se abonarán a través del mismo modo en que se realizó el pago original de compra. Al recibir la devolución, efectuaremos el reembolso lo antes posible. Hay que tener en cuenta que una vez que hayamos dado la orden de realizar el reembolso, el proveedor de su método de pago (Visa, Mastercard, Pay Pal etc.) puede tardar entre 7 a 10 días laborables. Recomendamos conservar su nota de envío hasta que haya recibido el reembolso.

Recuerda que a su reembolso se le restarán los gastos de envío de la devolución.

Atención al cliente:

Todos los artículos que salen de nuestro almacén han sido controlados rigurosamente.
Si tienes alguna duda adicional o si recibiera un artículo defectuoso o un pedido equivocado, contacte urgentemente con nosotros a e-shop@lacostadelalgodon.com.

La producción digital de nuestra web se ha realizado en nuestras instalaciones con el mayor esfuerzo y cuidado. Sin embargo, debido a las diferentes configuraciones de los dispositivos, no podemos garantizar que el color corresponda al 100% con el que usted visualice.

En todo caso intentaremos darte una respuesta en la mayor brevedad posible teniendo en cuenta que nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (+1 GMT), excepto días festivos.